我院目前多通过微信关注公众号的形式管理患者和为患者提供便利，患者关注我院微信公众号后，绑定就诊卡，可自行挂号、缴费、查询床位、查看处方和报告等，此方式虽在目前处于领先地位，但现今医疗市场竞争日益激烈，怎样落实以人为本的管理理念、稳步维持重点客户和老患者，更为全面的落实医院责任，为目前医疗市场对医院的要求之一。提出医疗管理理念，则要求医院传统的将“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”[1-2]，进一步增强医院竞争实力。现对医疗管理在现代医院管理中的作用探讨如下。 1.医疗管理概述 1.1 医疗管理的概念 医疗管理指患者就诊期间直至疾病痊愈时，整个期间的管理。其内涵丰富，包括患者出院后，管理医患间服务关系和医疗关系等，如医疗监管、科研跟踪、特色宣传、咨询预约、随访呵护等。企业最开始重视稳定固定客户群关系、维系重点客户等，并为客户提供售后服务等。医疗市场中，有关管理客户关系的方面则起步相对较晚。 1.2 医疗管理的功能 （1）随访呵护：因疾病谱和人们生活方式等发生改变，大部分疾病发病率逐年攀升，且部分疾病需长时间接受诊治，尤其是非传染性慢性疾病，患者在院治疗期间，疾病无法痊愈，考虑到节约医疗资源、降低住院费用等方面，患者需出院持续接受治疗，此时对患者实施随访呵护相当重要[3]。 （2）咨询预约：患者在就诊时，可通过医疗管理系统提前咨询预约，此为提升医疗知识不全者就诊率的有效方式之一[4]。患者主动咨询信息、再预约服务，可让到院就诊的目的性增强。无需到院排队挂号，来院前则可充分掌握就诊相应信息，为此次就诊提供便利。 （3）特色宣传：让医疗管理平台更加信息化，针对不同疾病类型，以及患者不同体质、不同年龄等信息，分层管理患者，并针对性的讲解疾病诊治方法、诊治目的、康复护理措施等，介绍医院新型医疗服务。不仅可让其短时间中则可得到相应保健预防，且可提升患者自我管理疾病的意识和能力。且可针对性宣传相应知识，提升医院就诊率[5-6]，树立良好形象。 （4）科研跟踪：目前考评医学科研严谨的必要方面则包含科研随访，科研成果无充分数据支持，是对患者不负责任和经不起推敲的[7]。医疗管理则将本院科研随访力量集中，并指派专业人员整理所需科研数据和搜集相应人员，实时反馈，节约科研时间。确保科研跟踪的系统化，利于全面、真实、准确的收集数据，并可延长随访时间，避免病例失访。 （5）医疗监管：医疗服务的直接接触者和见证人则为患者，但患者自身的投诉、建议、意见等无法充分表达后，利用医疗管理平台监管医院各医护工作人员医风医德，则可收集大量信息。其内容可包含工作人员态度、诊疗水平、收费合理性、有无收红包、医院建设性意见、就医环境等[8-9]。医院需主动、辩证、客观的采纳其建议，规范医疗行为和秩序，提升各医护人员工作自觉性和医院医疗服务质量。 2.医疗管理对现代医院发展的作用 2.1 打造服务品牌，构筑医院软实力 随着市场体制转变和深入推进新一轮医改，医院管理逐步靠向企业化管理，顺应客户和市场，赢得患者，此为各医院管理者均需思考的问题之一[10]。因此，怎样为提升核心竞争力，探寻更有效的服务管理方式，医疗管理则可满足此点。建议医疗管理平台，为患者解答疑问、监督医院医护人员工作状态等，维持良好的医患关系，为医院增加病源。此外，医疗管理平台还可对患者提供疾病多发季节提醒、生日祝福、出院致谢等，让患者感受到温暖的人文情怀，提升医院美誉度。 2.2 顺畅医患沟通，平衡信息不对称 医学对专业化要求较高，大部分群众因缺乏医学知识和疾病知识，求医时不知所措、无从下手，不知道自身疾病需挂哪个科室的号、哪个医生经验丰富等。医疗管理系统则可在其就诊前，完善各项咨询，提前为其预约和推荐与患者自身支付能力和病情状况相符的服务，让其就诊时更为有目的性，纠正多年来医患信息不平衡的状况，为患者就医提供便利。此外，医院可按照患者实际需求，合理规划医疗资源，保持各部门营运状态良好，降低医疗成本，缓解看病难的问题，履行社会社会责任。 2.3 增强服务可行性，为患者就医提供便利 如何加大医疗资源可及性，确保患者就医时则可很快找到相应医生，缩短非就诊时间，如排队挂号等，降低为支出，如送礼、吃饭请客等，尽量解决看病贵、看病难的问题。进而大部分医院已在服务方式、就医流程等方面做出了相应改造，如候诊区设叫号屏，门诊大厅设导医台，将缴费和划价两个环节整合等，但与建立医疗管理平台相比，医疗管理平台可让患者在家则可明确掌握医院就诊信息，无须现场咨询，效果更好，作用更大。 2.4 以小搏大，医患双赢 因医疗管理牵涉范围较广，若医院无转移机构进行策划和统筹，无专职工作人员执行，则易偏向形式主义。医疗管理平台与经济效益无直接关系，但又为医院发展的必要组成。建立医疗管理系统后，早期经确保先期投入足量，才可确保平台运转顺利。平台完善与维护也需医院经济投入的稳定性做保证。医疗管理平台对医患两者之间的交流沟通有促进作用，协助患者快速就诊，减少就诊费用，提升就诊率，让患者疾病诊治更实惠、更便利，此为目前医疗服务的需求和必然趋势。 [1]牛雅萌，田剑，白继庚，等.医疗管理集团质量管理体系现状调查与分析[J].中国卫生质量管理，2016，23(3):27-30. [2]李洋，袁建峰，王平，等.《医疗信息简报》的制定、改进在医疗管理中的应用[J].中国医院，2017，21(5):57-59. [3]郑乐乐，陈善豪，曹卫军，等.基于病种的精细化医疗管理模式研究与实践[J].中国医院管理，2018，38(1):33-35. [4]李中凯，牛新霞，潘雯，等.医院新型农村合作医疗管理工作实践探讨[J].中国社会医学杂志，2016，33(6):517-519. [5]李洋，袁建峰，王平，等.工作月报制在现代医疗管理中的应用与探索[J].中国医院管理，2017，37(11):51-52. [6]贺涛，王昆，李德昊，等.总额预付制下医院医疗保险管理现况[J].解放军医院管理杂志，2016，23(5):454-456. [7]罗克品，陈勇，李鹏社，等.科级医疗质量管理小组建设实践[J].解放军医院管理杂志，2016，23(1):14-15. [8]江忠仪，赵列宾，田丹，等.我国医院医疗质量管理现状分析及建议[J].中华医院管理杂志，2016，32(10):779. [9]姚文坡，吴敏，沈华强，等.物联网技术在医院管理中的应用[J].医疗卫生装备，2017，38(1):136-139. [10]赵莹莹.医院管理视角下健康教育促进医院创建思路研究[J].重庆医学，2017，46(26):3733-3735. 我院目前多通过微信关注公众号的形式管理患者和为患者提供便利，患者关注我院微信公众号后，绑定就诊卡，可自行挂号、缴费、查询床位、查看处方和报告等，此方式虽在目前处于领先地位，但现今医疗市场竞争日益激烈，怎样落实以人为本的管理理念、稳步维持重点客户和老患者，更为全面的落实医院责任，为目前医疗市场对医院的要求之一。提出医疗管理理念，则要求医院传统的将“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”[1-2]，进一步增强医院竞争实力。现对医疗管理在现代医院管理中的作用探讨如下。1.医疗管理概述1.1 医疗管理的概念医疗管理指患者就诊期间直至疾病痊愈时，整个期间的管理。其内涵丰富，包括患者出院后，管理医患间服务关系和医疗关系等，如医疗监管、科研跟踪、特色宣传、咨询预约、随访呵护等。企业最开始重视稳定固定客户群关系、维系重点客户等，并为客户提供售后服务等。医疗市场中，有关管理客户关系的方面则起步相对较晚。1.2 医疗管理的功能（1）随访呵护：因疾病谱和人们生活方式等发生改变，大部分疾病发病率逐年攀升，且部分疾病需长时间接受诊治，尤其是非传染性慢性疾病，患者在院治疗期间，疾病无法痊愈，考虑到节约医疗资源、降低住院费用等方面，患者需出院持续接受治疗，此时对患者实施随访呵护相当重要[3]。（2）咨询预约：患者在就诊时，可通过医疗管理系统提前咨询预约，此为提升医疗知识不全者就诊率的有效方式之一[4]。患者主动咨询信息、再预约服务，可让到院就诊的目的性增强。无需到院排队挂号，来院前则可充分掌握就诊相应信息，为此次就诊提供便利。（3）特色宣传：让医疗管理平台更加信息化，针对不同疾病类型，以及患者不同体质、不同年龄等信息，分层管理患者，并针对性的讲解疾病诊治方法、诊治目的、康复护理措施等，介绍医院新型医疗服务。不仅可让其短时间中则可得到相应保健预防，且可提升患者自我管理疾病的意识和能力。且可针对性宣传相应知识，提升医院就诊率[5-6]，树立良好形象。（4）科研跟踪：目前考评医学科研严谨的必要方面则包含科研随访，科研成果无充分数据支持，是对患者不负责任和经不起推敲的[7]。医疗管理则将本院科研随访力量集中，并指派专业人员整理所需科研数据和搜集相应人员，实时反馈，节约科研时间。确保科研跟踪的系统化，利于全面、真实、准确的收集数据，并可延长随访时间，避免病例失访。（5）医疗监管：医疗服务的直接接触者和见证人则为患者，但患者自身的投诉、建议、意见等无法充分表达后，利用医疗管理平台监管医院各医护工作人员医风医德，则可收集大量信息。其内容可包含工作人员态度、诊疗水平、收费合理性、有无收红包、医院建设性意见、就医环境等[8-9]。医院需主动、辩证、客观的采纳其建议，规范医疗行为和秩序，提升各医护人员工作自觉性和医院医疗服务质量。2.医疗管理对现代医院发展的作用2.1 打造服务品牌，构筑医院软实力随着市场体制转变和深入推进新一轮医改，医院管理逐步靠向企业化管理，顺应客户和市场，赢得患者，此为各医院管理者均需思考的问题之一[10]。因此，怎样为提升核心竞争力，探寻更有效的服务管理方式，医疗管理则可满足此点。建议医疗管理平台，为患者解答疑问、监督医院医护人员工作状态等，维持良好的医患关系，为医院增加病源。此外，医疗管理平台还可对患者提供疾病多发季节提醒、生日祝福、出院致谢等，让患者感受到温暖的人文情怀，提升医院美誉度。2.2 顺畅医患沟通，平衡信息不对称医学对专业化要求较高，大部分群众因缺乏医学知识和疾病知识，求医时不知所措、无从下手，不知道自身疾病需挂哪个科室的号、哪个医生经验丰富等。医疗管理系统则可在其就诊前，完善各项咨询，提前为其预约和推荐与患者自身支付能力和病情状况相符的服务，让其就诊时更为有目的性，纠正多年来医患信息不平衡的状况，为患者就医提供便利。此外，医院可按照患者实际需求，合理规划医疗资源，保持各部门营运状态良好，降低医疗成本，缓解看病难的问题，履行社会社会责任。2.3 增强服务可行性，为患者就医提供便利如何加大医疗资源可及性，确保患者就医时则可很快找到相应医生，缩短非就诊时间，如排队挂号等，降低为支出，如送礼、吃饭请客等，尽量解决看病贵、看病难的问题。进而大部分医院已在服务方式、就医流程等方面做出了相应改造，如候诊区设叫号屏，门诊大厅设导医台，将缴费和划价两个环节整合等，但与建立医疗管理平台相比，医疗管理平台可让患者在家则可明确掌握医院就诊信息，无须现场咨询，效果更好，作用更大。2.4 以小搏大，医患双赢因医疗管理牵涉范围较广，若医院无转移机构进行策划和统筹，无专职工作人员执行，则易偏向形式主义。医疗管理平台与经济效益无直接关系，但又为医院发展的必要组成。建立医疗管理系统后，早期经确保先期投入足量，才可确保平台运转顺利。平台完善与维护也需医院经济投入的稳定性做保证。医疗管理平台对医患两者之间的交流沟通有促进作用，协助患者快速就诊，减少就诊费用，提升就诊率，让患者疾病诊治更实惠、更便利，此为目前医疗服务的需求和必然趋势。【参考文献】[1]牛雅萌，田剑，白继庚，等.医疗管理集团质量管理体系现状调查与分析[J].中国卫生质量管理，2016，23(3):27-30.[2]李洋，袁建峰，王平，等.《医疗信息简报》的制定、改进在医疗管理中的应用[J].中国医院，2017，21(5):57-59.[3]郑乐乐，陈善豪，曹卫军，等.基于病种的精细化医疗管理模式研究与实践[J].中国医院管理，2018，38(1):33-35.[4]李中凯，牛新霞，潘雯，等.医院新型农村合作医疗管理工作实践探讨[J].中国社会医学杂志，2016，33(6):517-519.[5]李洋，袁建峰，王平，等.工作月报制在现代医疗管理中的应用与探索[J].中国医院管理，2017，37(11):51-52.[6]贺涛，王昆，李德昊，等.总额预付制下医院医疗保险管理现况[J].解放军医院管理杂志，2016，23(5):454-456.[7]罗克品，陈勇，李鹏社，等.科级医疗质量管理小组建设实践[J].解放军医院管理杂志，2016，23(1):14-15.[8]江忠仪，赵列宾，田丹，等.我国医院医疗质量管理现状分析及建议[J].中华医院管理杂志，2016，32(10):779.[9]姚文坡，吴敏，沈华强，等.物联网技术在医院管理中的应用[J].医疗卫生装备，2017，38(1):136-139.[10]赵莹莹.医院管理视角下健康教育促进医院创建思路研究[J].重庆医学，2017，46(26):3733-3735.